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Política de Cambios y Devoluciones
En Glam Princess Boutique, cada prenda y producto es cuidadosamente revisado y empacado antes de su envío. Entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales, por lo cual hemos establecido la siguiente política conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).
1. Condiciones generales
Nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio o devolución, únicamente en los siguientes casos:
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Cuando la prenda o producto no corresponda a la descripción, talla o referencia indicada al momento de la compra.
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Cuando presente una novedad o defecto de fabricación comprobable.
Importante: No se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, cambio de opinión o mal uso del producto.
2. Evidencia y condiciones de envío
Todos los pedidos son verificados antes del despacho y registramos evidencia fotográfica y/o en video de las condiciones en que se entrega cada producto a la transportadora.
Esta evidencia se utilizará para validar que el producto fue enviado en perfectas condiciones y que coincide con lo recibido por el cliente.
Por ello, cualquier reclamación deberá concordar con el estado registrado al momento del envío.
3. Procedimiento y tiempos para cambios o devoluciones
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El cliente deberá reportar cualquier novedad, cambio o devolución el mismo día de la recepción del pedido, a través de nuestras líneas oficiales de WhatsApp (disponibles en la sección Contáctanos de nuestra página web).
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La prenda o producto deberá ser devuelta máximo al día hábil siguiente a su recepción.
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El producto debe ser devuelto sin señales de uso, sin lavado, con etiquetas y en su empaque original.
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Una vez recibida y verificada la prenda o producto, Glam Princess Boutique procederá al cambio o reembolso según corresponda.
4. Costos de envío
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En caso de cambio voluntario (por ejemplo, por talla o color), el cliente deberá asumir el costo del envío en ambas direcciones.
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En caso de devolución por error o novedad atribuible a Glam Princess Boutique, se realizará el reembolso total del dinero, y los costos de envío serán asumidos por la boutique.
5. Productos sin cambio ni devolución
Por motivos de higiene, exclusividad o personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes artículos:
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Prendas de bautizo
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Accesorios (diademas, coronas, lazos, etc.)
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Disfraces o prendas personalizadas